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營銷教程:客戶只認(rèn)牌子不認(rèn)貨,該怎么辦

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導(dǎo)讀:作微商的你是不是經(jīng)常遇到這樣的情況:客戶沒聽說過這個(gè)品牌,覺得沒有質(zhì)量保證,不敢輕易下定決心購買...遇到這樣的情況,我們應(yīng)該如何解決呢?「客戶心理可能會(huì)這樣想」1.我從未聽

發(fā)表日期:2019-11-06

文章編輯:興田科技

瀏覽次數(shù):8275

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作微商的你是不是經(jīng)常遇到這樣的情況:客戶沒聽說過這個(gè)品牌,覺得沒有質(zhì)量保證,不敢輕易下定決心購買...遇到這樣的情況,我們應(yīng)該如何解決呢?

「客戶心理可能會(huì)這樣想」

1.我從未聽說過這個(gè)牌子。

2.這個(gè)牌子知名度不高,估計(jì)質(zhì)量也難以保證

3.大品牌的產(chǎn)品好,而且用著放心

4.品牌產(chǎn)品跟普通產(chǎn)品就是不一樣,特顯檔次和身份。

5.這個(gè)牌子的產(chǎn)品真如你們說的那樣好嗎?

「銷售人員的銷售目標(biāo)」

讓客戶的著眼點(diǎn)從品牌回歸到產(chǎn)品上來。通常眾人皆知的品牌讓人感覺很放心,而對(duì)于普通牌子的產(chǎn)品大家就有所預(yù)感,殊不知大品牌也是從小品牌一步步發(fā)展起來的。產(chǎn)品的質(zhì)量才是產(chǎn)品生存下來的根本。

營銷教程:客戶只認(rèn)牌子不認(rèn)貨,該怎么辦 如何推廣一個(gè)網(wǎng)站

「銷售人員的銷售意識(shí)與行為準(zhǔn)備」

身份符合即為可以彰顯個(gè)人身份的事物,例如飲食、衣服、住宅、出行工具等,也是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望和購買行為的關(guān)鍵因素。因此在消費(fèi)心理學(xué)中,身份符號(hào)理論是指消費(fèi)者總是傾向于購買那些符合其生活角色、彰顯其身份的商品。

隨著品牌意識(shí)深入人心,客戶在購買產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)不僅僅考慮產(chǎn)品自身的使用價(jià)值了,而是更多的開始權(quán)衡這件產(chǎn)品是否能夠給自己帶來其他方面的需求滿足感。

越來越多的人開始選擇品牌產(chǎn)品,是為了彰顯自己的身份和地位;因此銷售人員就要改變傳統(tǒng)的銷售理念,開始探索客戶的這種消費(fèi)心理,并采取相應(yīng)的銷售策略。

1.指出本產(chǎn)品相比競爭對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢所在,客觀承認(rèn)自己的品牌的定位。

2.介紹產(chǎn)品的高性價(jià),向客戶傳遞一種質(zhì)量比品牌更加重要的信息。

3.為客戶挑選多款產(chǎn)品,讓產(chǎn)品的特色引起客戶的好感,今兒淡化客戶對(duì)品牌的關(guān)注度。

「銷售話術(shù)模板:」

話術(shù)模板1:親,看來你對(duì)我們產(chǎn)品還不是很了解,可能是我們宣傳得還不到位。恕我直言,我們的產(chǎn)品真的不錯(cuò),這款尤其收到客戶的喜歡.....

話術(shù)點(diǎn)評(píng):不要和客戶無畏的爭辯,向客戶坦誠品牌宣傳不足之處,及時(shí)將話題轉(zhuǎn)移到介紹產(chǎn)品上面,轉(zhuǎn)移客戶的注意力。

話術(shù)模板2:看來親很了解這個(gè)行業(yè),有哪些品牌一清二楚。不瞞你說,我們這個(gè)品牌是今年剛進(jìn)入市場的,品質(zhì)什么的都是經(jīng)過國家檢測的,完全可以放心。這款產(chǎn)品時(shí)最新的產(chǎn)品.....

話術(shù)點(diǎn)評(píng):在介紹的時(shí)候一定要謙虛的回答客戶的疑問,為客戶留下良好的品牌印象,以擴(kuò)大潛在客戶消費(fèi)群。

「常見錯(cuò)誤銷售行為:」

1.我們可是行業(yè)內(nèi)的知名品牌:知名品牌又怎樣,沒聽說過的客戶還是很多。這樣狂妄的語氣會(huì)讓人覺得不舒服,知名品牌的服務(wù)卻沒有達(dá)到打品牌應(yīng)有的品質(zhì)和服務(wù)。

2.你不會(huì)認(rèn)為我們是“無名小卒”吧:就算客戶對(duì)自己的產(chǎn)科品牌有所質(zhì)疑,銷售人員也不應(yīng)該這么直接的質(zhì)問客戶,畢竟可戶不清楚品牌的影響力并不是客戶的錯(cuò)誤,不能夠怪罪于客戶。此時(shí)要做的應(yīng)該是正確引導(dǎo),讓客戶慢慢了解。

3.你沒有聽說過的牌子還多著呢:這樣暗指客戶見識(shí)短,有種瞧不起客戶的感覺。客戶自然能夠感覺到銷售人員的諷刺和挖苦,遇到脾氣火爆的客戶還有可能直接與你爭吵起來。這樣就得不償失了。

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